Termeni și condiții generale
Următorii termeni și condiții se vor aplica tuturor rezervărilor, indiferent de modalitatea prin care au fost efectuate (site-ul propriu, e-mail, telefonic, agenții de turism, sisteme sau motoare de rezervări). Vă rugăm să vă alocați timp pentru a le citi înainte de a efectua o rezervare. Acordați atenție politicii de plată și de anulare, precum și tuturor termenilor și condițiilor din acest document.
În acești termeni și condiții, următoarele cuvinte scrise îngroșat vor însemna:
- „Documentul” înseamnă confirmarea rezervării împreună cu acești termeni și condiții;
- „Oaspete” înseamnă persoana ce urmează a fi sau care este deja cazată în hotel;
- „Hotelul” sau „Resortul” înseamnă atât Vila Leonida, cât și Pensiunea Leonida;
- „Termeni și condiții” înseamnă termenii și condițiile stipulate în această Politică.
Semnând fișa de cazare și/sau consimțământul dat online prin efectuarea unei sau mai multor rezervări, ori achitând contravaloarea unei rezervări, oaspetele confirmă că a fost informat despre Politica de rezervare, respectiv asupra Termenilor și Condițiilor prezente în acest Document.
Proceduri de rezervare
Rezervările trebuie efectuate în avans. Tarifele pentru cazare se vor baza pe disponibilitatea de la data ofertării.
Oaspeții vor primi o confirmare a rezervării, în scris, odată ce rezervarea a fost securizată (preautorizare card de credit, plată prin bancă, numerar la recepție sau plată cu cardul la recepție).
Rezervările pentru care nu se furnizează datele unui card de credit/debit valid și care nu au fost plătite în avans sunt considerate de către Hotel rezervări negarantate. Rezervările negarantate pot fi reținute de către Hotel doar în măsura în care există disponibilitate și până la ora 15:00 în ziua sosirii. După această oră, Hotelul își rezervă dreptul de a elibera camera fără o notificare prealabilă.
Indiferent de situație, menținerea unei rezervări negarantate rămâne la latitudinea Hotelului.
Politica de acceptare a copiilor
Hotelul poate caza copii indiferent de vârstă. Totuși, copiii cu vârsta de peste 6 ani împliniți în momentul cazării vor fi taxați ca adulți.
Oaspeții au obligația de a supraveghea copiii alături de care se vor caza și să nu-i lase nesupravegheați în camerele de hotel sau în spațiile publice ale Hotelului.
Taxe, depozit și plată
Lista de tarife/prețuri pentru servicii adiționale, cum ar fi minibarul, este disponibilă la cerere și este afișată în camerele Hotelului.
Metoda de plată depinde de alegerea tipului de rezervare, iar termenii de plată respectivi pot varia în funcție de rezervare.
Oaspetele are posibilitatea de a plăti tariful pentru întregul sejur înainte de sosire și/sau la momentul sosirii la Hotel, inclusiv alte costuri sau cerințe solicitate, fie în numerar, fie cu card bancar. În cazul în care depozitul a fost deja plătit pentru a garanta rezervarea, oaspetele va achita diferența până la suma totală în momentul sosirii.
Costurile actuale vor fi achitate doar în moneda locală a Hotelului (lei/RON), conform procesului de rezervare.
Oaspetele are obligația de a plăti integral tariful agreat pentru cazare, precum și costurile suplimentare convenite, cel târziu în ultima zi de ședere, pe baza prezentării contului și a dovezii de plată inițială.
În cazul în care cardul de credit furnizat pentru garantare nu are fonduri suficiente pentru a acoperi costurile rezervării, rezervarea va fi considerată invalidă și va fi anulată. Aceeași regulă se aplică în cazul în care cardul de credit oferit are o dată de expirare invalidă sau expiră înainte de sosirea la Hotel.
Prin efectuarea rezervării, oaspetele își dă acordul Hotelului să retragă suma de anulare a rezervării din cardul de credit utilizat pentru garantare, conform politicilor menționate.
Alte politici
Rezervările trebuie garantate prin plata costurilor de cazare. Plata poate fi efectuată prin transfer bancar (în contul specificat pe factura proformă) sau prin card de credit.
În cazul în care oaspetele nu efectuează plata la momentul solicitat, Hotelul își rezervă dreptul de a considera rezervarea ca anulată, fără notificări suplimentare.
Anulari si neprezentari
Conditii de rezervare / anulare pentru turistii individuali:
(exceptate sunt perioadele Sarbatorilor Legale, Sarbatorile Pascale, Craciun, Revelion.. care sunt supuse unor conditii speciale).
– Plata 100% in avans din tariful primei nopti de cazare este necesara pentru a avea garantia efectuarii rezervarii.
– Atat rezervarea, cat si anularea rezervarii in conditiile mai jos mentionate, pot fi efectuate doar prin e-mail la adresele mentionate mai jos.
– In cazul in care rezervarea este anulata,cu mai mult de 72 de ore, inaintea sosirii, avansul nu se returneaza, acesta poate fi folosit pentru un alt sejur, dar nu mai tarziu de 6 luni de la anularea rezervarii initiale, in functie de disponibilitatile noastre si la tarifele perioadei respective.
– In caz de neprezentare, sau anulare cu mai putin de 72 de ore, inaintea sosirii, suma incasata ca si avans nu se returneaza, iar camera rezervata reintra in circuitul operational.
Modificari asupra rezervarilor
Modificarile survenite in urma oricaror rezervari trebuie efectuate in scris. Nicio modificare nu va fi garantata pana in momentul primirii confirmarii, in scris, din partea Hotelului. Tarifele survenite in urma modificarilor pot varia, in functie de natura schimbarii, cat si de disponibilitatea in momentul modificarii aduse rezervarilor. In masura in care exista diferente de tarif, efectuarea modificarii va fi conditionata de plata diferentei in plus. Daca pentru noua perioada exista diferente de tarif in minus, acestea nu se restituie oaspetelui, tariful initial achitat ramanand cel valabil.
Politici de check in (cazare) si de check out (decazare)
Vila Leonida
Check In: incepand cu ora 14:00
Check Out: pana la ora 12:00
Pensiunea Leonida
Check In: incepand cu ora 14:00
Check Out: pana la ora 12:00
Hotelul este indreptatit sa cazeze un oaspete sau sa primeasca un vizitator doar daca se supun acestor termeni si conditii. La sosirea la receptia Hotelu-lui, oaspetele va prezenta un document care sa ii demonstreze identitatea (carte de identiate, pasaport, permis de conducere) angajatului Hotelului prezent la receptie.
Oaspetele va completa si va inmana receptionerului fisa de cazare completata corespunzator si semnata, in concordanta cu legile Romaniei. In caz de necompletare, rezervarea va fi tratata ca „neprezentare”.
Cererile pentru cazari mai devreme sau decazari mai tarziu vor putea fi onorate doar in ziua de check in, respectiv check out, in functie de disponibilita-tea zilei respective si vor fi supuse unor taxe aditionale.
Resort Leonida poate depozita pentru o perioada scurta bagajele oaspetilor, inainte sau dupa cazare.
In situatia in care aveti nevoie de o cazare mai devreme decat cea standard a hotelului, va rugam sa ne contactati. Hotelul recomanda rezervarea noptii de dinaintea cazarii pentru situatiile in care se doreste garantarea pentru cazarea mai devreme decat ora standard.
Depasirea orei de decazare (check out), fara anuntarea in prealabil a receptiei, poate duce la extra taxe, inclusiv, dar nu limitativ, la taxa de decazare tarzie sau chiar taxa de cazare pentru o noapte sumplimentara.
Deteriorarea, distrugerea sau insusirea bunurilor hotelului
Oaspetele va fi direct raspunzator pentru orice prejudiciu adus camerei sau spatiilor publice din Hotel asupra oricarui mobilier, aparatura electronica, obiecte sanitare, pardoselii, finisajului sau oricarui accesoriu prin actul produs de sine, invitatii sai, subcontractori sau musafiri.
Daca aceste deteriorari/distrugeri vor fi obervate dupa plecarea oaspetelui (fara ca acesta sa fi anuntat Hotelul in prealabil), Hotelul isi rezerva dreptul de a recupera valoarea prejudiciului, taxand cardul de credit al oaspetelui, oferit drept garantie.
Hotelul isi rezerva dreptul de a incasa contravaloarea oricarui obiect insusit de catre oaspete din Hotel. Taxa va acoperi toate costurile de inlocuire a obiectului disparut.
Hotelul isi rezerva dreptul de a actiona asupra oricarui oaspete care incearca sa blocheze si care deterioareaza orice echipament folosit pentru detectarea si/sau stingerea de fum sau incendiu (detectoarele din camere si din spatiile publice, extinctoarele si/sau hidrantii).
Oaspetii care aduc astfel de prejudicii vor fi taxati cu orice cost suportat sau care urmeaza a fi suportat de catre Hotel in urma actiunii lor si pot fi indrumati sa paraseasca Hotelul.
In situatia in care se observa aceste prejudicii dupa decazarea oaspetelui, acestuia ii va fi retrasa suma de bani de pe cardul de credit furnizat pentru garantare.
Comportamentul
Hotelul isi rezerva dreptul de a judeca nivelul de atitudine, comportament si de zgomot acceptat al oaspetelui sau al invitatilor sai, acestia trebuind sa intreprinda toate masurile necesare pentru a corecta actiunile, asa cum sunt solicitate de catre personalul Hotelului.
In situatia in care nu se ajunge la o intelegere amiabila, Hotelul poate finaliza o rezervare si poate solicita decazarea imediata a oaspetelui, fara a fi obligat sa restituie banii platiti pe cazare sau sa plateasca vreo compensare.
Hotelul nu poate caza persoane sub influenta alcoolului sau a drogurilor sau a oricaror substante narcotice si psihotrope. Hotelul isi rezerva dreptul de a anula imediat rezervarea fara a face nicio compensare sau restituire de bani oaspetelui sau catre oaspete si de a anunta organele de politie competente.
Hotelul isi rezerva dreptul de a nu caza oaspeti cu atitudine agresiva, insultatoare verbal sau fizica in momentul de cazare (check in), in timpul sederii sau in ziua de decazare (check out). Hotelul este indreptatit sa anuleze imediat rezervarea si sa efectueze expulzarea din camera si incinta proprie, fara a oferi nico compensare, in cazul in care aceste reguli vor fi incalcate. Ramane la latitudinea Hotelului daca personalul sau va anunta organele de politie competente.
Fara discriminari
Face parte din politica Hotelului sa nu discrimineze oamenii in functie de rasa, culoare, nationalitate, sex, statut marital sau social, varsta, origini etnice sau persoane cu dizabilitati si, ca o gazda responsabila, stim ca avem datoria de a ne proteja atat oaspetii, cat si invitatii lor, precum si personalul de un comportament neadecvat. Oaspetele, invitatii sai, musafirii si subcontractorii cu care intra in legatura sau (pe) care ii reprezinta, au obligatia sa adere acestei politici, iar managerul Hotelului poate decide daca persoanele care nu au respectat aceasta politica mai pot ramane sau nu in hotel.
Animale de companie
Accesul cu animale de companie este permis doar in incinta Vilei Leonida, nu si incinta Pensiunii Leonida.
Politica de nefumatori si foc aprins
Prin fumat se intelegere folosirea/aprindrea oricarui tip de tigari: traditionala, iqos, glo, tigara electronica, vapo, tigari de foi, narghilea.
Fumatul de este strict interzis in toate camerele, cat si in toate spatiile publice din interiorul Hotelului, inclusiv culoarele, scarile, sala de masa, zona de relaxare, baile si zona de receptie, precum si tot parterul hotelului. Fumatul este de asemenea interzis in imediata apropie-re a intrarii in Hotel. Fumatul este permis doar in exteriorul Hotelului, in zona publica special destinata.
O taxa de curatare speciala va fi aplicata in situatia fumatului sau folosirii de orice fel de droguri sau substante narcotice si/sau psihotrope. In cazul in care se va incalca interdictia de fumat, cat si cea de folosire de substante narcotice si/sau psihotrope, oriunde in interiorul Resortului, Hotelul va percepe o taxa de curatare de 100 euro la care se va adauga numarul de nopti in care camera nu a putut fi folosita datorita acestor incalcari.
Aprinderea oricarei surse de foc, inclusiv de lumanari, artificii si / sau betisoare aromatice este strict interzisa in interiorul Hotelului si va atrage dupa sine penalizari in valoare de 200 euro.
Pentru nerespectarea situatiilor descrise mai sus, hotelul are dreptul si obligatia sa anunte organele de politie competente si sa anuleze imediat cazarea fara a returna nicio valoare oaspetelui.
Anularile facute de hotel
Hotelul poate anula orice rezervare imediat dupa ce un oaspete intarzie plata conform termenilor si conditiilor din momentul rezervarii sau daca oaspetele incalca oricare dintre clauzele stipulate in termenii si conditiile de mai sus.